Методические рекомендации по созданию брендовых маршрутов

Рекомендации разработаны Комитетом по импортозамещению в туризме, созданном по инициативе Ассоциации туроператоров России, при Экспертном совете Министерства культуры РФ.

ХАРАКТЕРИСТИКА БРЕНДОВЫХ КУЛЬТУРНО-ПОЗНАВАТЕЛЬНЫХ МАРШРУТОВ В РЕГИОНАХ РОССИИ

Брендовый маршрут – это маршрут (турпродукт), продвигающий культурно-познавательное наследие конкретного региона, отличительными характеристиками которого являются: узнаваемость, круглогодичность, регулярность, целостность, завершенность, соответствие стандартам услуг. Брендовый маршрут должен пройти оценку федерального органа исполнительной власти в сфере туризма.
Брендовый маршрут должен выполняться по строго определенной программе и на одинаковых для всех участников условиях.
Брендовый маршрут должен иметь логотип, который размещается на транспортных средствах, объектах инфраструктуры, информационных материалах объектов, предоставляющих услуги.
Брендовый маршрут должен иметь информационный пакет, актуальный для всех заездов.
Для брендовых маршрутов должна действовать бонусная карта для туристов (бонусная программа призвана стимулировать путешествия по брендовым маршрутам).
Объекты инфраструктуры и услуги, включенные в брендовый маршрут, должны быть стандартизированы, иметь соответствующие лицензии, разрешения (если подобное установлено законодательством РФ).
Брендовые маршруты должны включать посещение объектов показа, питания, досуга, передающих местный (национальный, региональный) колорит.
В любом регионе может быть несколько брендовых маршрутов.

ТИПЫ БРЕНДОВЫХ МАРШРУТОВ

Брендовые маршруты могут быть: линейные, кольцевые, радиальные, а также объединять два типа маршрутов.
Брендовые маршруты должны быть организованы таким образом, чтобы предоставить потребителю (заказчику турпродукта) возможность присоединения к маршруту на любом этапе его выполнения, без потери качества и целостности продукта и, таким образом, позволять ему самому определять продолжительность тура.
Брендовые маршруты могут быть: региональными (проходить по территории одного субъекта федерации) и межрегиональными (проходить по территории двух и более субъектов федерации).
На брендовых маршрутах могут быть использованы способы передвижения и транспортные средства, определенные разработчиком маршрута (турпродукта).
Брендовые маршруты являются групповыми, в группе должно быть минимум десять человек.
Целевая аудитория брендовых маршрутов определяется разработчиком самостоятельно. Потребителями брендового маршрута могут быть дети, школьники, студенты, лица, достигшие совершеннолетия, семьи с детьми, люди старшего возраста, люди с ограниченными возможностями. Программа конкретного тура должна учитывать потребности и возможности той категории населения, на которую он ориентирован.

УСЛУГИ, ВКЛЮЧАЕМЫЕ В БРЕНДОВЫЙ МАРШРУТ И ЕГО ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ

Брендовый групповой маршрут должен включать: услуги по перевозке туристов, услуги средств размещения, услуги предприятий питания, экскурсионные или другие виды обслуживания (в зависимости от возможностей региона, в том числе по организации досуга туристов), страхование (при необходимости). Туристам должна быть дана возможность выбора категории размещения на маршруте (в зависимости от возможностей региона), выбора дополнительных экскурсий (не входящих в стоимость турпродукта) и проведения досуга. Остальные услуги, а также очередность их предоставления, являются фиксированными и неизменными на протяжении всего маршрута.
Общая продолжительность брендового маршрута должна составлять 8 дней/7 ночей, при этом у потребителей должна быть возможность воспользоваться только частью маршрута, например, в качестве тура выходного дня.
Даты начала/окончания маршрута должны быть фиксированными, маршрут должен выполняться не менее 2 раз в месяц.

ЧИСЛЕННОСТЬ ТУРИСТОВ НА БРЕНДОВОМ МАРШРУТЕ

Ценообразование брендового маршрута должно быть таковым, чтобы маршрут состоялся и был проведен при условии, что группа туристов составляет не менее 10 человек. Туроператора, реализующие данный маршрут потребителям, могут бронировать и выкупать любое количество мест на данном маршруте (в пределах максимальной численности группы).
Максимальное количество туристов группы должно соответствовать максимальному количеству мест в транспорте, задействованном для перевозки этой группы туристов. Допускается замена транспорта на маршруте, в зависимости от количества туристов в группе на конкретную дату.

ТРАНСПОРТНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ НА БРЕНДОВОМ МАРШРУТЕ

Транспорт, используемый на брендовом маршруте, должен соответствовать стандартам безопасности, быть исправен, отвечать современным нормам комфортабельности. Срок эксплуатации наземного транспорта (автобусы, микроавтобусы, автомобили) не должен превышать 5-7 лет, иметь свидетельство о технической исправности, проведенном техническом осмотре, подтвержденном документально. Транспорт должен иметь отсек для перевозки багажа туристов (не ручной клади).
Компания, предоставляющая наземный транспорт для перевозки туристов на маршруте должна иметь лицензию на перевозку пассажиров, страховку и иные документы, необходимые для безопасной и комфортной перевозки туристов. Перевозка должна осуществляться в соответствии с Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом.
Транспорт должен иметь соответствующие информационные таблички в салоне, а также сведения о маршруте (название маршрута) снаружи (табличка на лобовом стекле или брендирование иным способом). В салоне должен быть предусмотрен доступ пассажиров к питьевой воде, пластиковой посуде, гигиеническим принадлежностям (салфетки и проч.). Автобусы должны быть оборудованы мониторами для просмотра рекламных и познавательных роликах о маршруте и регионе.
Все переезды на брендовом маршруте должны осуществляться в дневное время. В случае необходимости (форсмажорных обстоятельствах) передвижения в ночное время обязательна посменная работа двух водителей.
Дневной километраж на брендовом маршруте не должен превышать 300 километров или 5 часов. Общий километраж на автотранспорте не должен превышать:
- для туров продолжительностью 3 дня/2 ночи - 400 км;
- для туров продолжительностью 4 дня/3 ночи – не более 500 км;
- для туров продолжительностью 5 дня/4 ночи – не более 700 км;
- для туров продолжительностью 6 дней/5 ночей – не более 800 км;
- для туров продолжительностью 7 дней/6 ночей – не более 1000 км;
- для туров продолжительностью 8 дней/7 ночей – не более 1100 км.
Во время следования транспорта на брендовом маршруте обязательны санитарные остановки, с возможностью для туристов приобретения воды, чая/кофе, сувениров каждые 100 км или каждые 1,5 часа.
При использовании на маршруте водного и/или железнодорожного и/или авиационного транспорта, перевозка на них осуществляется в соответствии с правилами и нормативно-правовыми актами, утвержденными в РФ.

РАЗМЕЩЕНИЕ НА БРЕНДОВОМ МАРШРУТЕ

Услуги проживания на брендовом маршруте должны быть надлежащего качества, соответствующие договору, заключенному с туристом. При предоставлении услуг проживания в некатегорированных средствах размещения, турист должен быть уведомлен о типе размещения надлежащим образом. Категорированные гостиницы и другие средства размещения туристов (от 1 до 5 звезд) должны иметь сертификат категории (или сертификат соответствия).
В случае, если в месте временного пребывания туристов возможно размещение в нескольких гостиницах, туристам в момент бронирования услуг может быть представлена возможность выбора средства размещения. Средства размещения, используемые на брендовых маршрутах должны отвечать следующим минимальным требованиям:
- стандартное двухместное (по желанию одноместное или семейное) с удобствами в номере, соответствующее международным требованиям  2*-4*;
-  стандартное двухместное (по желанию одноместное или семейное) с удобствами на блок или на этаже возможно только для брендовых маршрутов продолжительностью 4-7 дней, но не более, чем на 2 ночи.
На брендовом маршруте, продолжительностью 3-7 дней/2-8 ночей  размещение туристов должно быть осуществлено только вблизи с объектами инфраструктуры  (ресторан, кафе, бильярд, бассейн, баня) не реже чем один раз в два дня.

ПИТАНИЕ ТУРИСТОВ НА БРЕНДОВОМ МАРШРУТЕ

Питание туристов должно осуществляться в объектах питания, имеющих соответствующие разрешения, отвечающим санитарно-эпидемиологическим нормам. Питание должно быть разнообразным, с включением местных традиций приготовления и сервировки продуктов питания.
Для групп, состоящих преимущественно из лиц старше 18 лет, питание должно быть трехразовым. Допускается двухразовое питание только при условии, что туристам будет предоставлено время для питания третий раз в рекомендованных кафе и ресторанах, расположенных вблизи с местом размещения туристов.
Для семейных, детских, школьных групп, групп лиц старшего возраста и лиц с ограниченными возможностями питание должно быть строго трехразовым с обязательным включением детского или диетического меню.

ЭКСКУРСИОННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И ОРГАНИЗАЦИЯ ДОСУГА ТУРИСТОВ НА БРЕНДОВЫХ МАРШРУТАХ

Сопровождение туристов должны осуществлять лица, имеющие соответствующие квалификацию, образование, разрешения на осуществление данного вида трудовой деятельности. Экскурсоводы, гиды, водители транспорта должны иметь стаж работы не менее трех лет.
Брендовый маршрут должен включать в стоимость не менее двух экскурсий или посещение музеев. Построение экскурсионной программы должно осуществляться в соответствии с общей направленностью маршрута (экскурсионный, военно-патриотический, обучающий и т.д.) и с учетом состава туристической группы (семьи с детьми, взрослые, люди старшего возраста). По возможности в маршрут должны быть включены интерактивные программы для детей.
Туристам на брендовом маршруте должна предоставляться:
- достоверная, исчерпывающая информация о маршруте, его потребительских свойствах, график посещения объектов показа и прочее;
- информационный пакет (печатная продукция или информация на электронных носителях): ознакомительные материалы по маршруту, буклеты, листовки, карты, контактная информация отелей, такси и прочее;
- просмотр видео о достопримечательностях и туристических ресурсах региона во время переездов;
- информация о возможности приобретения экскурсий по желанию за дополнительную плату;
- возможность организации активного отдыха (спортивные мероприятия, пикник, отдых на природе и прочее) и вечернего досуга;
- предоставление свободного времени во время переездов и экскурсионной программы и рекомендации для его проведения (покупка сувениров, посещение туристических зон и прочее).

БЕЗОПАСНОСТЬ БРЕНДОВОГО МАРШРУТА

Брендовый маршрут должен быть безопасным для жизни и здоровья туристов, а также гарантировать сохранность их имущества, багажа.

СТОИМОСТЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ НА БРЕНДОВОМ МАРШРУТЕ

Ценообразование брендового маршрута должно быть экономически выгодным организаторам маршрута и компаниям, его реализующим, и вместе с тем быть конкурентоспособным. Общая стоимость маршрута должна быть доступна для приобретения для российских граждан со средним уровнем доходов. Рекомендованная стоимость одних суток пребывания на маршруте составляет 2500-5000 рублей и включает транспортное обслуживание, размещение, питание и экскурсионное обслуживание по программе.

ФОРМИРОВАНИЕ ПУЛА ОРГАНИЗАЦИЙ НА БРЕНДОВОМ МАРШРУТЕ

Организаторы брендовых маршрутов могут создавать пул участников брендового маршрута с объектами размещения, питания, показа, досуга, транспортными компаниями (далее организации), предоставляющие услуги туристам во время выполнения брендового маршрута. В пул могут войти организации, сотрудничающие с организаторами брендового маршрута, на постоянной основе. Данный пул может разрабатывать бонусные программы для туристов, дающие им возможность в объектах питания, размещения, магазинах сувенирной или иной продукции воспользоваться картой, дающей право на скидку, посещения объектов показа бесплатно или по цене, более низкой, чем предлагается другим посетителям и т.д.

ТРЕБОВАНИЯ К ПРЕЗЕНТАЦИИ БРЕНДОВОГО МАРШРУТА

1. Презентация должна включать по ОДНОМУ (не более!!!) слайду на каждый день маршрута.
2. Еще один слайд - карта маршрута.
3. Плюс один слайд – актуальная информация: стоимость тура, услуги и иная информация.

МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО РАЗРАБОТКЕ БРЕНДОВЫХ МАРШРУТОВ

Маршрут может быть региональным или межрегиональным. В Комитет по импортозамещению могут быть представлены ДВА маршрута: два региональных ИЛИ один региональный и один межрегиональный маршрут.
Маршрут должен отвечать следующим требованиям:
1. Продолжительность маршрута:
- для региональных/межрегиональных маршрутов – от 2-х до 5-ти дней;
- для межрегиональных маршрутов – до 7-ми дней.
2. Маршрут должен быть расписан по дням с указанием длительности переездов и вариантами размещения, а также дополнительными (не входящими в стоимость) услугами.

С «Шаблоном описания маршрута для подачи на рассмотрение Комитета по импортозамещению» и «Анкетой для проведения тестирования брендового маршрута» можно ознакомиться на сайте Ассоциации туроператоров России.