Приглашаем на курсы повышения квалификации для сотрудников гостиниц

В рамках обучения будут рассмотрены следующие вопросы:

- Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность

гостиниц и иных средств размещения;

- Правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения;

- Правила расчётов с гостями, правила бронирования номеров, правила регистрации и размещения российских и зарубежных гостей в гостиницах и иных средствах

размещения;

- Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных

средствах размещения;

- Требования охраны труда, основы охраны здоровья, санитарии и гигиены;

- Правила антитеррористической безопасности, эпидемиологической безопасности и

безопасности гостей.

- Иностранный язык с учётом характеристик постоянных клиентов гостиничного

комплекса или иных средств размещения;

- Методы обеспечения лояльности гостей гостиниц и иных средств размещения.

По итогам обучения Вы научитесь:

- Соблюдать стандарты чистоты на рабочем месте;

- Оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из

гостиничного комплекса или иного средства размещения;

- Предоставлять гостям информацию о службах и услугах гостиничного комплекса

или иного средства размещения;

- Предоставлять гостям информацию о городе (населённом пункте), в котором

расположен гостиничный комплекс или иное средство размещения;

- Принимать и отвечать на запросы гостей, в том числе по телефону, и

отслеживать / контролировать их выполнение службами гостиничного комплекса

или иного средства размещения;

- Использовать специализированные программные комплексы, применяемые в

гостиницах и иных средствах размещения;

- Осуществлять регистрацию российских и иностранных гостей гостиничного

комплекса или иного средства размещения;

- Осуществлять расчеты с гостями во время их размещения в гостиничном комплексе

или ином средстве размещения в наличной и безналичной форме;

- Вести журнал передачи смены.

Обучение будет проходить по будним дням в центре г.Томска (пер.Нахановича,9).

Ссылка для записи на курсы повышения квалификации:

https://forms.yandex.ru/cloud/66de757684227c7de8b88265/

Дополнительная информация  по телефону:

+7-981-788-0335, эл.почте:seleznev@centrattek.ru

Ваш куратор Селезнев Ян Андреевич.